大理市践行“一线工作法”推进新组合式税费支持政策落地见效

大理市税务系统立足职能职责，全面推行宣传辅导在一线、纾困解难在一线、优化服务在一线的“一线工作法”，积极投身到作风革命、效能建设的主战场，推进新的组合式税费支持政策落地见效，为稳定宏观经济大局，助力大理经济社会高质量发展作出积极贡献。

一、宣传辅导在一线，开启政策“直通车”

一是吃透政策强素质。不断转作风、强素质、提效能，以“轮流授课+线上学习”和指派导师“帮带结对、言传身教”等方式，先学一步练好内功，确保涉税疑难和群众诉求迅速解决在“一线”。二是多点发力重需求。先后在泰业国际购物广场、绿玉公园、爱情海购物公园等人流量大的商业区和公园开展税收宣传，搭设税宣展台、入商户讲解政策，共发放资料3100多份，解答咨询210余人/次，确保最新的税费支持政策宣传辅导在“一线”。三是线上线下全覆盖。采取“云端+实地”“政策全面覆盖+靶向精准滴灌”等方式，聚焦政策变化、退税减税流程、线上系统操作等内容，共组织分行业专题培训9轮，累计培训和辅导纳税人缴费人3189人/次，推进税惠红利直达“一线”。

二、纾困解难在一线，架起问需“连心桥”

一是坚持“政府围着企业转，企业有事马上办”的理念。紧扣税源培植、退税减税政策落地等重点，服务推进项目攻坚和提升营商环境。建立重点企业挂联机制，实行“包干责任制”，组建“专业化政策服务团队”开展“点对点”网格化服务，架起税企“连心桥”。二是主动上门对重点税源企业问需纾困。为产业链的上下游企业之间牵线搭桥，助力企业行稳致远。共走访企业57户，收集企业的诉求和建议32条，为企业解决实际困难12个。三是“一把手”到一线问需解难。带队走访乡镇（街道）、社区和乡村振兴挂钩村问需解难，从税务职能出发扶持重点产业和项目发展，开好书记院坝（楼宇）协商会为社区和挂钩村解决实际困难。四是“一对一”跟进让税惠直达快享。在税惠落实上加速度、在精细服务上加力度、在红利落袋上加进度，启动退税快速响应机制，一对一全程跟进精准辅导，为纳税人算好“红利帐”。充分发挥好税费支持政策“帮一把、渡难关、扶一程”的作用。

三、优化服务在一线，按下服务“快享键”

一是从小切口找准办税缴费“堵痛难”。围绕“一把手”干好“三件事”，开展“一把手走流程”活动。“一把手”通过亲身办、代理办、陪同办等形式零距离、全流程、换位体验办税缴费，查找办税缴费堵点、难点，并及时优化、整改，推动管理和服务持续优化升级。二是推进两险征收“一体化”。建立党委委员和党支部挂钩联系乡镇（街道）征收城乡居民两险的制度，推进城乡居民社会保险和养老保险“一体化”征收工作，推广多元化、非接触式缴费服务，助力政策落实在“一线”，切实为群众办实事，收好“养老钱”和“保命钱”。三是转作风提效能立足岗位办实事。组建党员先锋队、青年突击队等多个“纳税服务团队”，争相为纳税人缴费人办实事，提供“绿色通道”、白语服务、专人辅导、延时服务、容缺办理、即来即办“适老化”服务等便民办税缴费服务。同时，依托智慧税务构建立体式、多元化线上税费服务体系，大力推行“非接触式”办税缴费和退税服务，让纳税人体验“点得快捷、报得准确、退得顺畅”的政策红利和办税便利双重获得感。（大理市）