我州着力推进政务服务效能革命

本报讯（通讯员 杨儒军 段碧波）自“大理之问”大讨论活动开展以来，我州以实施效能革命为抓手，强化“五个维度”举措，着力推进政务服务效能革命。州政务服务中心搬迁至今，线上线下累计办结政务事项83万多件，其中跨省通办1000多件、老年人服务8000多件、“五免费”800多件，“好差评”满意率达100%。

建设优质化场所，便民政务有高度。为解决州政务中心原服务大厅容量不足，办公区域狭窄，无法满足企业、群众办事一站式、集成式服务要求等问题，去年以来，我州累计投入改造建设资金3700多万元，将州政务服务中心搬迁到大理州龙山行政办公区雄风塔公园。搬迁后，新政务服务大厅面积从1000多平方米增加到5000多平方米，进驻部门由原来的26个增加到39个，设置了9个服务区、窗口工位97个，工作人员从46人增加到132人，提供公共停车位200多个，形成了一个完整的政务服务场所，实现了企业和群众办事“只进一扇门”。

提质数字化赋能，智慧政务有速度。建设线上线下相融合、全方位统一管理的网络化、智慧化新政务服务大厅，建成智能导视、智能排队叫号、数字化窗口工位及实时监控等智慧化系统；支持平面引导和办件查询、样表展示、办件评价功能，支持一窗受理取号、专窗取号或混合取号多种形式；开通微信小程序网上预约服务，设立24小时自助服务区；新增法律咨询、医保社保公积金税务查询、自助打印、智能存取、驾驶证检审等自助智慧化终端服务。有序推进政务服务“一网通办”和“一部手机办事通”推广应用，通过事项办理零见面、“网上办”和“掌上办”，办事速度大幅提升，实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”的政务服务要求。

办件集中化受理，利民政务有力度。按照“应进必进，进必授权”的要求，梳理州级39家部门共1172项政务服务事项进驻州政务服务大厅集中办理。通过购买服务方式配置综合窗口服务人员20人；推行“一窗受理”服务模式，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作机制；实现综合服务无差别接件，实现企业开办、注销等事项集中在1个窗口办理。通过事项集中办理，节约了人力资源，提高了办事效率，有效解决窗口分散、群众多头跑、服务质量参差不齐等问题，实现企业和办事群众“只进一扇窗、最多跑一次”目标。

落细便利化举措，惠民政务有温度。新政务服务大厅设置了群众休息区、阅读区、无障碍卫生间、母婴室和24小时自助服务区，提供共享轮椅、公共雨伞、共享儿童推车、自助存取、自助饮水服务，还为办事企业和群众提供免费打印复印、免费照相、免费邮寄、新开办企业免费刻制公章和每年2次免费征信报告打印等“五免费”服务，全方位营造了一个崭新、舒适、功能齐全的为民服务办事平台，政务服务更加人性化、有温度。

问效常态化监督，效能政务有硬度。结合贯彻《云南省推进作风革命加强机关效能建设的若干规定（试行）》和《大理州政府系统作风改进十条新规》，进一步完善州政务服务中心管理制度，畅通12345政务服务便民热线平台和营商环境投诉平台，认真办理群众投诉，切实加强窗口工作人员作风建设。2021年累计受理群众来电12.3万多次，群众满意率达99.77%。在政务服务大厅配置了智能监控系统，适时自动识别窗口工作人员工作状态，实现窗口监督的常态化、规范化。在政务服务中心综合服务区设置了“办不成事”窗口，安排专人接件，重点解决群众办事当中的“疑难杂症”，为群众帮办代办、特事特办、急事急办，实行失责必追责问责，倒逼窗口工作人员履职尽责、提高办事效率。全面贯彻落实政务服务“好差评”制度，实现了线上线下办事“一件一评”“一次一评”。