大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心二〇二二年十一月消费投诉举报提示

选购电动车需谨慎  留存证据护权益 

近年来，电动车以其经济、便捷、环保等特点赢得了消费者的青睐，成为广大消费者中短途出行的重要交通工具。但市面上销售的商品质量良莠不齐，随之而来的消费纠纷也日渐增多，与此同时，电动车起火爆炸事故也呈现多发的态势。对此，大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心提醒广大消费者，购买电动车时应三思而“行”。

一是选择“正规店”进行消费。购买商品时消费者应擦亮双眼，不要贪图一时便利盲目消费，也不要被低价所误导，建议货比三家，注重品牌和口碑。选购前要注意查看商家的营业执照、产品合格证等相关资质，选择证照齐全、市场信誉度高、经营状态稳定的商家，还要详细了解所购的电动车是否在本地区有专门的维修服务部门、是否有全国统一售后服务，特别是网购车辆，务必确保线上线下服务体系是否有保障、“三包”期限全国联保等是否齐全。

二是仔细查阅CCC认证情况。选购电动车时要仔细核查是否具有强制性产品认证（CCC认证），相关零部件参数是否与合格证上标示一致（如型号、容量、电池类型等）。消费者可登录国家认监委全国认证认可信息公共服务平台，输入所购买的电动车CCC认证证书编号，查询认证证书有效性；还可通过扫描电动车合格证的二维码，核对产品合格证信息，包括产品名称、制造商或商标、生产厂家及地址、制造日期、编码、车速、电动机功率和额定电压、电池种类等，远离“三无”或者非标、超标电动车。

三是切勿购买非法改装电动车。一般情况下，正规厂家生产的电动车及电池符合相关安全标准，但市面上一些不良商家为了满足消费者追求续航和速度的需求，存在擅自增加电池容量或是非法改装电路等情况。很大一部分电动车爆燃事故就是由非法改装造成的。因此，消费者切勿购买非法改装、拼装电动车，此类商品不但存在很大的安全隐患，一旦私自改装将无法享受产品“三包”服务，并可能造成严重的生命财产安全隐患。

四是选择安全地点停放和充电。不少消费者习惯将电动车进楼入户停放、充电，有的甚至停放在公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口等公共区域，一旦起火燃烧，产生的火焰和高温有毒烟气在很短时间内充满整个空间和通道，不利于人员疏散逃生。因此，不要将电动车推进楼内，更不要将拆卸下来的电池拿入室内进行充电，充电、停放时要服从小区统一管理，选择具有较高安全保障的地点。

五是增强安全意识，勤检查、常维护。消费者应当主动学习和了解电动车安全使用及有关消防知识，注意科学用车，避免电动车或者电池出现暴晒、淋雨等情况，尽量远离温度过高的热源，以免影响锂电池本身的散热性能，造成电池内部温度过高，导致隔膜熔穿和短路现象。建议每年到销售点或者有资质的维修场所对电动车的线路、电池等零部件进行检查、保养和维护，切忌擅自拆卸保护装置。一旦发现线路老化、磨损和电池质量问题，要及时予以更换，避免超期使用。

六是及时索票索证依法维权。消费者在购买商品时应当向商家索要消费凭证，并妥善保管好发票、合格证、三包卡等相关凭证，一旦发生消费纠纷时，可作为维权的依据。如果遇到产品质量、商家违约、不履行承诺等情况，应及时与经营者协商解决，如协商不成，请及时拨打12315热线电话或直接到当地市场监督管理部门进行投诉举报，也可以通过全国12315互联网平台进行投诉举报，依法维护合法权益。 

 

 

大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心

2022年11月28日