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  • 发布机构: 大理州住房城乡建设局

大理水务产业投资有限公司供水服务信息公开公告

  • 大理白族自治州人民政府
  • 发布时间:2022年12月27日
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大理水务产业投资有限公司

供水服务信息公开公告

根据住房和城乡建设部《关于印发供水、供气、供热等公用事业单位信息公开实施办法的通知》、大理白族自治州人民政府办公室《关于印发大理州进一步优化用水用气用电营商环境整改方案的通知》、《供水、供气、供热等公共企事业单位信息公开实施办法》、《大理白族自治州住房和城乡建设局关于切实做好城市供水、供气信息公开工作的通知》文件精神和要求,结合公司实际,现将供水企业概况、服务信息向社会公开。

一、企业概况

(一)企业简介:

大理水务产业投资有限公司前身为下关自来水厂,1965年第一座自来水厂建成供水至今已有50多年的发展历程。2009年11月公司更名为“大理水务产业投资有限公司”。

公司承担着大理市城市供排水“生命线”的保障工作,负责城市供排水基础设施、洱海保护环保工程等的建设、投融资、运营管理等工作。截至目前公司有12座规范化自来水厂投入运行,总设计日供水能力38万方,实际日供水量约20万方,供水覆盖范围为环洱海9个镇的城区及农村,供水人口约为60万人,供水管网管径在DN75以上总长约为690km。

公司还承担着大理市城市污水处理厂和大理市环洱海“百村”村落污水管网与设备运营维护项目日常运行管理工作。其中城市污水处理厂包括大理市污水处理厂一期(5.4万方/天)和二期(7.5万方/天),生产规模为12.9万方/天。公司负责大理市环洱海“百村”村落污水管网与设备运营维护项目污水管网695.623KM、提升井44026座、一体化污水处理设备124套,提升井及排水困难户提升泵共计505台的日常维护工作。

(二)企业领导介绍

董事长:负责召集和主持董事会议,组织讨论和决定公司的发展战略、经营方针、年度计划、财务预算、投资及日常经营工作的重大事项。

党总支书记、总经理:领导并主持公司党总支、行政全面工作。

党总支副书记、工会主席:负责公司党总支、工会日常工作,协助党总支书记、总经理抓好公司党建、工会、内部监督、业务稽查、群团组织、扶贫、老协等工作。分管党办。

副总经理:负责公司安全生产、运营管理、客户服务、营销服务等工作;负责城区分公司的管理工作。分管安全部、调度服务中心、城区分公司。

副总经理:负责公司融资工作;负责公司年度经营计划的制定和分析。分管计划融资部。

财务总监:负责公司财务预决算、资金管理等工作。分管财务部。

总工程师:负责公司技术、造价、水质中心工作;负责海西分公司的管理工作。分管技术部、造价部、水质中心、海西分公司。

投资总监:负责公司投资、合同、法务、招投标、物资采购等工作。分管市场部、招标采购部。

项目总监:负责公司项目从开工建设直至竣工验收的管理工作。分管项目管理部。

行政人事总监:负责公司行政、人力资源、后勤管理等工作;负责海东分公司的管理工作。分管综合办、海东分公司。

(三)机构介绍

部门设置

公司直接管理的部门有12个以及3个分公司和1个合并考核公司,12个部门是:党办、安全部、调度服务中心(含污水处理厂一、二期)、财务部、计划融资部、技术部、造价部、水质中心、市场部、招标采购部、项目管理部、综合办;3个分公司是:城区分公司、海西分公司、海东分公司;1个合并考核公司是:二次供水公司。

部门主要工作职责

1.党办主要职责:负责公司党建、工会、内部监督、业务稽查、群团组织、扶贫、老协等工作。

2.安全部主要职责:负责公司安全管理工作;负责公司安委会的日常工作;负责制定公司年度安全费用计划、预算及支出并上报;实施公司级安全检查、监督、事故调查及处置等;完成公司交办的其他工作。

3.调度服务中心(含污水处理厂一、二期)主要职责:负责公司供排水生产运营及调度、营销服务、客户服务及设备维护等工作的统筹管理;负责营销、运营数据的收集汇总上报;制定及下达公司各项生产任务及考核工作。

4.财务部主要职责:公司预决算、审计、统计、税收、会计、成本控制、资金管理、财务管理等工作。

5.计划融资部主要职责:负责组织公司年度经营计划的编制,季度经营指标的收集、整理、分析、上报、反馈等工作;负责公司融资工作;负责公司年终考核工作的组织和实施;为完成公司年度目标任务提供基础数据并做出研判。

6.技术部主要职责:负责公司业务涉及的技术管理、服务、指导等工作;负责公司业务涉及的技术文本、技术方案和施工图等编制、指导及组织评审工作;突发事件技术处理方案等的编制及指导实施等;公司业务涉及技术方面的对接工作。

7.造价部主要职责:负责公司业务涉及的预决算工作,同时对项目建设过程中合同的执行情况进行监督管理,从造价方面对项目建设成本进行控制。

8.水质中心主要职责:负责公司运营自来水厂、污水处理厂的取样、检测工作,做好对水厂在水质达标的监督、指导工作;负责水质中心建成后的业务扩展、认证等工作。

9.市场部主要职责:负责项目争取、公司对外投资、合作、代建等的洽谈和组织,项目建设的前期手续办理(项目可研批复前),合同的起草、签订、审批,法务工作,项目资金争取、资金回收及公司对外协调等工作。

10.招标采购部主要职责:负责公司招投标,生产经营物资的采购,水表校验,物资管理等工作。

11.项目管理部主要职责:负责总公司直接投资项目及公司零星工程的安全、质量、进度、投资等建设管理工作,涉及建设项目的相关合规文件办理、项目建设信息报送、调试运行及项目移交后相关指导服务等。

12.综合办主要职责:负责公司日常行政事务、人力资源、后勤保障(食堂、接待等)、车辆、档案及房屋管理、对内对外宣传等工作。

13.纪检部:负责公司纪检工作。

14.城区分公司主要职责:负责辖区内自来水(含污水)生产的安全、运营、维护和管理;负责辖区内供排水管网的安全、运行、维护、抢修及用户投诉等管理工作;负责辖区内供排水水费的收取;负责对营销、客服人员及用户违规用水等的稽查;负责分公司的党建、工会、日常行政事务等工作;完成公司交办的其他工作。

15.海东分公司主要职责:负责辖区内自来水生产的安全、运营、维护和管理;负责辖区内供排水管网的安全、运行、维护、抢修及用户投诉等管理工作;负责辖区内供排水水费的收取;负责对营销、客服人员及用户违规用水等的稽查;负责分公司的党建、工会、日常行政事务等工作;完成公司交办的其他工作。

16.海西分公司主要职责:负责辖区内自来水生产的安全、运营、维护和管理;负责辖区内供排水管网的安全、运行、维护、抢修及用户投诉等管理工作;负责辖区内供排水水费的收取;负责对营销、客服人员及用户违规用水等的稽查;负责分公司的党建、工会、日常行政事务等工作;完成公司交办的其他工作。

17.二次供水公司主要职责:负责大理水务公司所属供水管网的安全、运行、维护、抢修以及二次供水设施零星安装工程等工作;同时接受大理公司的监督和管理。

二、服务信息

(一)供水水价信息

大理水务公司供水价格表
大理市城市供排水价格(含税)
(大发改价格(2014)356号)(大市政办批(2014)275号)(市发改价(2014)77号)
(从2014年11月1日起施行)
单元:元/立方米
用水类别 两水费用执行价格 其中 执行范围
自来水价格 污水处理费
居民用水 3.10 2.00 1.10 城乡居民住宅及其附属设施(指物业服务、门卫、消防、车库)等生活用水;普通高等学校(包括大学、独立设置的学院和高等专科学校)、高中(普通高中、成人高中)、中等职业学校(包括普通中专、成人中专、职业高中技工学校)、初中(普通初中、职业初中、成人初中)、小学(普通小学、成人小学)、幼儿园(托儿所)、特殊教育学校(对残疾儿童、少年实施义务教育的机构)的学校教学用水和学生生活用水;敬老院、孤儿院、救助管理站等提供住宿的收养、收容服务场所用水;生产经营企业内可以单独计量的职工集体宿舍、食堂用水;城市社区居民委员会公益性服务设施、农村非营利性公共活动场所用水。
非居民用水 4.20 3.10 1.10 除居民用水和特种行业用水以外的全部用水。
特种行业用水 8.00 5.10 2.90 高尔夫球场、桑拿、水疗、洗车等用水。
大理市城区供排水阶梯水价表
用水阶梯 每月每户用水量(立方米) 价格(元/立方米)
第一级 1-20(含) 3.10
第二级 20-30(含) 4.10
第三级 30以上 5.10

大理水务公司供水价格表
大理市城乡统筹供水(乡镇供水)价格
(市发改发(2016)26号)(大市政办发(2016)96号)(市发改发(2016)17号)
(从2019年1月1日起施行)
单元:元/立方米
用水类别 两水费用执行价格 其中 执行范围
自来水价格 污水处理费
居民用水 3.10 2.00 1.10 城乡统筹供水覆盖范围内的居民(含城镇、农村)住宅及其附属设施(指物业服务、门卫、消防、车库)等生活用水;学校教学用水和学生生活用水;敬老院、孤儿院、救助管理站等提供住宿的收养、收容服务场所用水;生产经营企业内可以单独计量的职工集体宿舍、食堂用水;社区居委会及农村村委会公益性服务设施、农村非营利性公共活动场所用水。
农村居民用水(涉及优惠) 2.10 1.00 1.10 农村居民及住宅用水
非居民用水 4.20 3.10 1.10 除居民用水和特种行业用水以外的全部用水、包括客栈、餐饮、服务等
特种行业用水 8.00 5.10 2.90 高尔夫球场、桑拿、水疗、洗车等用水。
大理市农村居民供排水价格分布实施表价格(元/立方米)
步骤 实施时间 自来水(供水)价格 污水处理费 供排水价格
第一步 2019-2020年 1.00 1.10 2.10
第二步 2021年 1.50 1.10 2.60
第三步 2022年 2.00 1.10 3.10

(二)安装维修工时材料收费标准,如材料价格有变动的,按当期市场价格进行调整

自来水接入安装费用表

居民生活用水

安装项目 收费标准 备注
材料 机械费、安全文明施工费、规费等 人工 税金
DN15、DN20、DN25普表 按市场价格信息、行业安装规范和《云南省住房城乡建设厅关于发布实施<云南省2013版建设工程造价计价依据>》(云建标[2013]918号)、《云南省2013版建设工程造价计价依据编制说明及解释汇编》(云建标[2014]683号)据实结算 按《云南省住房城乡建设厅关于发布实施<云南省2013版建设工程造价计价依据>的通知》(云建标[2013]918号)、《云南省2013版建设工程造价计价依据编制说明及解释汇编》(云建标[2014]683号)据实结算 按《云南省住房城乡建设厅关于发布实施<云南省2013版建设工程造价计价依据>的通知》(云建标[2013]918号)、《云南省住房和城乡建设厅关于云南省2013版建设工程造价计价依据依据调整定额人工费的通知》(云建标函[2018]47号)据实结算 按《云南省住房城乡建设厅关于重新调整云南省建设工程造价计价依据中税金综合税率的通知》(云建科函 [2019]62号) 计价标准根据各级政府部门有关规定等适时调整。

合表居民生活用水、非居民生活用水、特种行业用水

安装项目 收费标准 备注
DN15--25 同居民生活用水安装收费标准
DN40及以上 根据《云南省住房城乡建设厅关于发布实施<云南省2013版建设工程造价计价依据>的通知》(云建标[2013]918号)、《云南省2013版建设工程造价计价依据编制说明及解释汇编》(云建标[2014]683号)、《云南省住房和城乡建设厅关于云南省2013版建设工程造价计价依据依据调整定额人工费的通知》(云建标函[2018]47号)、《云南省住房城乡建设厅关于重新调整云南省建设工程造价计价依据中税金综合税率的通知》(云建科函[2019]62号等相关标准,据实按工程项目结算书或双方签订的协议收费。 计价标准根据各级政府部门有关规定等适时调整。

(三)供水报装流程

服务范围:适用于大理水务供水服务范围内,用户“用水接入”服务相关事项的办理,用水接入工程是指从公共供水管道上接出、为特定用户提供用水服务的专用管道工程。

审批:有外线工程,供水企业报装审批办理时间不超过2个工作日(不含办理道路挖掘许可和施工时间);无外线工程的供水企业报装审批办理时间不超过1个工作日(不含办理道路挖掘许可和施工时间)。

完成施工:供水企业收到申请入提交材料齐全,符合法定形式后,立即施工。用户申请自来水接入,无需建设专用外线管道工程的,完成施工时间不超过3个工作日,需建设专用外线管道工程的,完成施工时间不超过10个工作日。

流程时限:窗口登记、现场勘察、供水方案答复、设计审查、办理道路挖掘许可、签订合同、完成施工、竣工验收、挂表开栓9个环节,优化压缩为2个环节,即:申请、设计施工。企业在获得用水全流程通水时间不超过10个工作日。

优化用水申请材料:

(1)营业执照原件或复印件加盖公章(三照合一);

(2)法人身份证原件或复印件加盖公章,非法人办理,需提供授权委托书及被委托人身份证原件;

(3)用水地块的土地归属文件(不动产权证原件或建设用地规划许可证)

大理水务产业投资有限公司获得用水办理流程

一、获得用水办理流程:

申请受理→施工设计                                        

二、获得用水办理流程描述:

三、服务承诺内容:

1、窗口登记、现场勘查、供水方案答复、设计审查环节合并办理;签订合同、完成工程施工、竣工验收、挂表开栓环节合并办理。

2、道路挖掘许可由施工单位办理。

3、对管网压力不超过2.5MPa、直径200mm及以下管线长度200米以内的工程,全流程办理不超过10个工作日,对管网压力超过2.5MPa、直径超过200mm管线长度超过200米的获得用水安装工程按合同约定的时间完成。

4、供水服务热线:2120111    监督投诉电话:2197839

海东分公司服务电话(海东新区、海东镇、挖色镇、双廊镇):15125049810 

海西分公司服务电话(银桥镇、湾桥镇、上关镇):15125226258

城区分公司服务电话(满江街道、下关街道、太和街道、大理镇):15125107498

(四)供水缴费、维修办理程序、时间、网点设置、服务标准及承诺

大理水务供水服务网点及服务内容

水费缴纳网点位置 营业时间 服务内容 咨询服务及
投诉电话
大理市下关街道建设路15号水务公司老办公楼营业厅 星期一至星期天
上午8:30-下午17:00
水费缴纳:
1.机械表(包括远传水表)用户可通过关注我公司微信公众号实现网上缴费和营业厅窗口缴费,缴费周期可提前预存和水表抄收后缴纳。
2.IC卡水表用户和感应水表用户可通过公司营业收费大厅收费窗口进行水费预存。
1.供水服务热线:2120111(全天24小时)
海东分公司:15125049810(海东新区、海东镇、挖色镇、双廊镇)
海西分公司:15125226258(银桥镇、湾桥镇、上关镇)
城区分公司:15125107498(满江街道、下关街道、太和街道、大理镇)
2.监督投诉电话:
2197839(星期一至星
期五上午8:30-11:30
下午2:00-17:30)
满江街道大理创新工业园区便民服务中心二楼水务窗口 星期一至星期五
上午9:00-12:00
下午13:00-17:00
大理古城安吉巷3号营业厅 星期一至星期天
上午8:30-下午16:30
大理政务服务中心供水服务窗口 星期一至星期五
上午9:00-12:00
下午13:00-17:00
为用户提供供水业务办理、咨询、获得用水安装预约、报修、获得用水安装工程安装结算等供水综合咨询服务。
大理水务网上营业厅 全天24小时 缴费、业务办理、报装投诉等29类业务 2120111

维修及相关服务

1、范围:申请新增用水、管道维修、水表拆换等大理水务供水范围内的用水户。

2、报修地址:大理水务营业厅、政务中心供水窗口、大理水务供水服务热线、大理水务网上营业厅

服务热线:2120111(24小时值班)

3、维修时限:报修一般用水设施(如水表,阀门等)4小时内修复;报修进户供水管原则上24小时内修复,修复完成后,及时向用户反馈维修情况,户内管道不再此范围内。维修所产生的费用按当期市场的工时材料价格标准和《2013云南省安装工程消耗量定额》执行。

(五)停水及恢复供水信息、巡检及查表信息;

1、公司计划检修维护、供水管网改造、供水管网阀门更换、新老管网搭接等提前1天通过短信、大理水务微信公众号发布计划停水信息。

2、发布停水计划的同时,对恢复供水时间进行预测。

3、紧急性的停水,根据停水时间、影响范围等确定是否需要对外发布信息。

4、需要对外发布信息的,通过短信、微信对外发布。

5、公司安装维修工程队、供水热线根据突发停水内容做好电话解答工作。

(六)供水水质信息、供水设施安全使用常识和安全提示

1、供水水质信息由大理市疾病预防控制中心每季度在县人民政府门户网站公示,可在门户网进行查阅。

2、大理水务每月通过大理水务微信公众号发布水质信息。

3、注意保持饮用水清洁卫生,发现水质、水压异常时,应立即停止使用,并拨打供水服务热线电话。

4、不得私自挪动供水设施,尤其不得私自拆装、移动水表。

5、如装修改造用水设施,应选用质量过关的饮用水专用管材和管件,改造后做打压试验。

6、定期做好供水设施的自检工作,日常各种用水设备应做到随用随关,特别是在无水的情况下,切记关闭各种用水设备,以防突然来水时跑、冒、滴、漏水事故发生。

7、寒冷季节,应对用水设施采取必要的防冻保护措施。室内无取暖设施的,应在夜间或长期不用水时关闭走廊和室内门窗,保持室内温度,同时关闭户内水表阀门,打开水龙头,放净水管中积水,室外水管、阀门可用棉、麻织物或保暖材料绑扎保暖,以防冻裂损坏。

8、长期无人居住和使用的房屋厂房,应到大理水务公司办理停用水手续,并关闭用水阀门,将电话号码留给邻居或物业公司,以便情况紧急时联系。

9、生活中自来水常见的问题水质发白,这个现象是由于到了晚上,用水量小,自来水管道中会存有空气,而早上的水压较高,水管中的空气溶解到自来水中,打开水龙头,溶解的空气就从自来水中释放出来,形成大量的乳白色小气泡,并非水质问题造成,静置一会后就变为清澈,可放心使用。

10、用户有义务保护供水设施,注意防冻保温,不堆埋、损坏水表,不私拆改装自来水管道,及时更换老化或锈蚀的阀门和水龙头,以防爆裂造成漏水事故。居民发现室外有漏水情况,也应及时拨打维修电话。如因人为损坏供水设施,造成停水事故,责任由用户自行承担。

11、不得擅自将自来水管道与其他供水管道串联,造成自来水供水二次污染的,由用户自行承担相关责任。

12、要注意节约用水,做到一水多用,循环使用。

(七)大理水务公司咨询、报修、投诉与监督电话

1、咨询服务

大理水务公司营业厅

地址:雪人路与鸡足山路交叉口往南方向约50米(康典佳园对面)

大理市政务服务中心二楼供排水公司窗口(用水报装)

地址:全民健身中心对面政务服务中心二楼

咨询电话:2120111(24小时值班)

咨询回复:通过电话或窗口咨询的,将当场得到回复

2、报修和救援服务

报修地址:雪人路与鸡足山路交叉口往南方向约50米(康典佳园对面)

服务热线:2120111(24小时值班)

3、违法用水举报

举报电话:0872-2120111

举报地址:雪人路与鸡足山路交叉口往南方向约50米(康典佳园对面)

4、监督投诉电话0872-2197839

5、投诉地址:雪人路与鸡足山路交叉口往南方向约50米(康典佳园对面)

监督投诉电话:0872-2120111

微信公众号投诉:大理水务产业投资有限公司

以上投诉会在2个工作日内得到答复,5个工作日内处理完毕。若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕,由公司负责作出解释。

您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复,可继续向大理市纪委监委驻县住房和城乡建设局纪检监察组投诉。


                        

大理水务产业投资有限公司

2022年12月26日

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