我州以文明旅游提升行动擦亮城市文明底色——赋山水以温情 予风光以温度

开栏的话

今年9月，我州出台《新时代大理州城市文明提升行动方案（2025—2027年）》，要求通过文明环境提升行动、文明交通提升行动、文明服务提升行动、文明旅游提升行动、文明素养提升行动、文明新风提升行动，建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市，全面提升大理城市品位，进一步擦亮城市文明底色，以建设“城市文明”推动“文明城市”创建。

今日起，本报开设“文明耀苍洱”专栏，展示全州上下推进城市文明提升行动的生动实践和进一步擦亮城市文明底色的显著成效。

□ 记者 禹俊勋 金镇雄

苍山不墨千秋画，洱海无弦万古琴。大理的诗意从不止于山水，执法者的坚守、服务者的热忱、普通人的善意交织成网，文明新风与苍洱风光交融共生，让“有风的地方”更添温暖底色。

凡人微光 温暖旅人心扉

2024年初，大理洱海边带路不收礼的“小孩哥”苏焕，温暖了游客的大理旅程，被《人民日报》公众号等媒体报道，获得数十万网友点赞；洱海边，游客游玩时不慎落水，危急时刻，两名大理小伙尹张骞和杨博毫不犹豫跳入水中，成功救起落水者；洱海之畔民宿里，旅居者与村民共度传统佳节；苍山之巅景区中，突发疾病的旅客被接力救治；古城里经营手作店的店主，会主动为迷路的旅人画一张简易地图，标注出隐藏的小众景点……

在大理，还有超千人的“洱小青”青年志愿者以热情笑容迎接八方来客，有“红马甲”志愿者穿梭于机场、车站、景区等人员密集区域为游客解答疑惑、温暖服务。

这些平凡人没有惊天动地的壮举，却用最朴素的善意，让旅人的脚步更加从容，让每一位来到大理的旅人，都能在陌生的土地上感受到如同家乡般的亲切与温暖。“大理”不再只是一个风景地名，更成为一个充满温度的情感符号。

创新治理 提升管理温度

2025年8月1日起，我州多部门联合启动大理古城及周边区域秩序综合集中整治，以“7分服务+2分管理+1分处罚”模式开展整治，整治中注重以劝导和服务为先。整治期间，交管部门紧急护送危重病人13次，为5名走失儿童找到家人，接受游客咨询520余人次。这种创新的治理方式不仅提升了整治效果，更让市民和游客感受到了大理的城市温度。

大理州文化和旅游“红黑榜”制度让文明旅游导向更加鲜明。2025年第7期“红黑榜”中，感通索道分公司因及时救助受伤游客上榜红榜，而多家违规接纳未成年人的娱乐场所被列入黑榜，吊销许可证或处以罚款。这种“奖优罚劣”的鲜明态度，倒逼涉旅企业和从业人员绷紧文明弦，也让游客看得明白、行得放心。

“苍洱云停”小程序集成了车位智能推荐、室内外精准导航、无感支付等功能，实现了从“停车难”到“智慧停”的转变。截至目前，大理市公共及专用停车泊位已达13万个，智慧平台接入车位超6500个，违停率较2018年下降65%。

一项项创新制度的推出，以法治为基，画出文明旅游“边界线”，筑牢文明旅游“防护网”。将政策法规宣传与严格执法相结合，让文明底线更加清晰。

行业自律 增添服务底蕴

如果说法治是文明的骨架，那服务便是流淌其中的血脉。

苍山洗马潭索道站入口的保温桶里，姜茶冒着热气，“喝一杯暖暖身子再上山”的叮嘱让游客瞬间驱散了寒意。环洱海双层巴士上，司机张师傅总会主动提醒游客：“生态廊道的水鸟不能投喂，前面观景台拍洱海角度最好。”这辆穿梭于海东与大理古城之间的巴士，成了游客口中的“移动服务站”。

导游群体是文明旅游的“移动名片”。导游李文丽因专业热情服务获游客表扬信，吴桂华用细致讲解赢得锦旗，陈凤琼主动沟通、细致服务获得游客称赞……她们在做好服务的同时，引导游客尊重民俗、保护生态，将文明旅游融入行程细节，把游客当成家中亲朋，耐心帮游客关好门窗、买药和生活用品，于小事中见真诚。

我州还完善“接诉立即办、办结不过夜”的旅游投诉处理机制，强化舆情联动快处机制，汇聚各方资源和力量，及时解决游客反映的问题，让游客在大理更加安心、舒心。今年以来，游客诉求响应率达100%，满意率超98%，安心、舒心成为游客的共同感受。

全民参与 共绘城市气质

大理的迷人不仅在于苍山洱海的风花雪月，更在于那些由当地人、旅居者和游客共同写就的温暖故事。人人参与，凝聚成文明共建“向心力”。

旅居者们用行动诠释“来了就是大理人”，“新客人”变身“守护者”。从美国硅谷到大理喜洲，郭剑飞以“暖暖青年社区”为载体，在社区外设立免费茶水台与公共厕所，搭建起异乡人与本地人共生共融的公益平台。湖南女孩钱多多发起“洱海捡垃圾100天挑战”，每天清晨沿洱海生态廊道捡拾清理垃圾，这一弯腰意外引发了“跨城接力”：巍山居民施女士驱车赶来参与，山东自驾游客刘先生固定每周打卡，最多时3人一上午清理近50千克垃圾；咖啡店主吴兴帅推出“捡垃圾换美式（咖啡）”活动，让保护洱海变成“有香气的事”，如今已有多家民宿效仿这一模式。

如今的大理，生态廊道上游客主动捡起垃圾，古城里旅拍者自觉排队取景，洱海边再无随意垂钓的身影……2024年，全州共接待游客达1.1亿人次，旅游总花费超1700亿元，这份“流量”与“口碑”的双赢，正是文明旅游最生动的注脚。

从法治约束到服务暖心，从行业自律到全民参与，大理用扎实行动让文明旅游落地生根。当风拂过洱海，吹动的不仅是波光粼粼，更是文明和谐的新风；当阳光洒满苍山，照亮的不仅是古刹塔尖，更是人人向善的初心。在这片土地上，文明与风景共生，温暖与诗意同行，让每一位来访者都能感受到，大理的美，既在山水间，更在人心间。