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  • 索引号: 152397007/2021-00009
  • 主题分类: 市场监管、安全生产监管
  • 发布机构: 大理州市场监管局
  • 成文日期: 2021-02-07
  • 发文字号: 〔 2021〕
  • 主题词: 投诉 举报
  • 体裁: 其他

大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心二〇二一年一月消费投诉举报提示

  • 大理白族自治州人民政府
  • 发布时间:2021年02月07日
  • 来源: 大理州市场监管局
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理性消费  祥和过年

随着2021年新春佳节的临近,各类年货购置、就餐、购物、出游、预付式消费等又将迎来一年中的消费高峰,为了让广大消费者安全消费、放心消费,度过一个健康、幸福、祥和的新春佳节。大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心提醒广大消费者科学理性消费、依法维护自己的合法权益。

一、春运购票要选择正规渠道。春运来临,大多数市民选择乘坐动车、飞机等交通工具,一票难求促使抢票软件成为春运购票的热门渠道。消费者在购票时应尽量选择人工窗口、自助售票机或官方网站等正规渠道购票,谨慎通过非官方、第三方平台等途径订票抢票,以免泄漏个人隐私和上当受骗,确认支付订单前应再三核对个人信息、购票金额及服务信息等相关内容。

二、购置年货要避免盲目冲动。春节促销旺季,商家会向消费者推送优惠劵、折扣劵、赠券等,但在使用中却设置使用范围和期限等许多附加限制性条件,如有的赠券只能购买商家指定的滞销品、临期商品或购满规定金额才能使用,有的商品标注价格优惠,但实则没有优惠,甚至高出同类产品价格。因此,广大消费者面对诸多诱惑时,应保持理性、按需消费购物,货比三家,谨防虚假打折,避免因贪图优惠而盲目购物,掉入商家精心设计的陷阱。消费者参加购物抽奖活动所获赠品、购物折扣要仔细辨别,警惕“赠品不三包、打折商品一经售出不予退换”等常见侵害消费者合法权益现象。

三、办理预付卡切勿大额消费。春节是餐饮、美容美发、健身娱乐、洗车、洗衣等服务行业办理预付卡或续卡促销高峰期,消费者要了解商家的资信情况、经营状况、仔细查看营业执照等相关证照。了解预付卡使用期限、如何退款、违约责任等,仔细查看合同内容,注意充值金额不宜过大,对相关服务内容进行书面确认,最好与商家签订协议,并妥善保存收据、发票等单据,每次消费后要向经营者索取相关凭证,提防不法经营者卷款跑路后消费者手中缺少维权证据。                                                                                                              

四、警惕“感恩答谢会”专坑老年人岁末年初,一些不良经营者往往以“感恩答谢”、“年终回馈老客户”等名义,通过频繁组织老年人参加免费的招待会、恳谈会、健康讲座、专家义诊、免费旅游、赠送礼品等会议营销活动,诱骗老年消费者购买“三无”保健品,有的甚至打着“无效退货”或“交付订金就可终生免费享用”的幌子,在骗取老人钱款后即逃之夭夭。“天下没有免费的午餐”,请广大消费者,尤其是老年消费者务必谨慎参与此类感恩答谢等会议营销活动,避免上当受骗。

五、网购谨防“低价陷阱”。网上购物是现在比较流行的一个消费方式,特别是春节临近,消费者在网上购买年货的热情比较高,面对网络商家推出的高折扣,高额返劵等诱惑,消费者应优先选择经营资质齐全、规模大、信誉高的第三方购物平台上的自营店铺或品牌旗舰店进行购物在购物过程中,可以通过点击店铺电子链接标识查看营业执照的登记注册信息,一般而言,经过登记和备案的商家可信程度相对较高,即便遭遇购物纠纷也比较容易找到投诉对象。不要轻易登录陌生网站,点击不明链接,不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等;尽量使用第三方支付平台,不要与卖家私下约定交易方式,不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。另外,消费者在网上购物、邮寄快递等消费活动中要注重个人信息的保护,防范因个人信息的泄漏带来的风险。疫情防控期间,在领取快递后,别给外包装做消毒处理。

六、小心扫码送礼品等新型诈骗。随着节日临近,在超市门口、药店门口等,有许多赠送牛奶、食用油、食品、工艺礼品、儿童玩具等活动,但有些“赠送”需要消费者扫描二维码关注微信、填写身份证号码、手机号码及录制点头视频等,这些涉及个人信息的“赠送”往往是经过“精心”包装的新型诈骗,骗子利用所取得的信息开通账号进行贷款等,让消费者不知不觉间背负巨额债务。在此提醒消费者一定莫贪便宜,时刻提防个人信息泄露。

七、绿色消费,崇尚节俭环保文明过节。春节期间是烟花爆竹等节日消费品的消费旺季,同时也是走亲访友各类礼品的消费销售旺季。在此,提醒消费者,燃放烟花爆竹要遵守规定,尽量少放或不燃放,注重环保,确保安全;购买礼品应避免“金玉其外”、华而不实的商品包装,崇尚节俭、朴素,倡导环保节约,养成绿色消费好习惯。家庭外出就餐尽量根据人数定量,餐饮住宿尽量减少一次性餐盒、纸杯等商品的消费,以减少不必要的浪费和对生态环境的污染。勤俭节约、反对铺张浪费是中华民族的传统美德。春节期间,要养成合理消费的习惯,不盲目冲动开支,把中央有关规定和要求自觉落实到生活中去,自觉避免奢侈浪费行为,文明过节。

八、节日出行,安全第一。当前疫情进入“多点散发期”,加之冬季气温偏低,病毒滋生活跃,提倡春节就地过年,非必要不返乡,没有特殊情况尽量不外出旅游,消费者节日期间确需出行探亲访友、回家团圆或是外出旅游,一定要增强防范意识,同时要密切关注各地区疫情防控部门发布的风险情况,必须保持警惕状态,避免侥幸心理,做好戴口罩、勤洗手、常消毒等防护措施,不给疫情传播留下任何空间。自驾车出行的消费者,应提前做好车况检查和出行线路规划,进入公共场所要主动提供健康码,配合做好体检筛查和自我健康监测。同时要关注旅行沿途天气状况,对于特殊天气等因素做好充分的安全准备。外出游玩时,应当将孩子置于大人的视线范围内,确保出行安全。

广大消费者在科学理性消费的同时也要注意做好疫情常态化防控。如在购买、使用商品或接受服务发生消费纠纷时,可及时联系商家双方协商解决,如商议无果,应保留好消费单据和发票,及时向辖区市场监督管理部门进行投诉举报或拨打12315电话寻求帮助,也可以通过全国12315互联网平台进行投诉举报,依法维护自身合法权益。

大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心

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大理州市场监督管理局12315投诉举二〇二一年一月消费投诉举报提示报指挥中心

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