大理州市场监督管理局大理州消费者协会二〇二四年七月消费投诉举报提示

响应家电以旧换新   倡导绿色健康消费 

为更好满足人民群众美好生活的需要，有力促进新质生产力培育，不断增强消费对经济发展的基础性作用，今年3月份国务院发布了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，对开展消费品以旧换新等工作作出了部署。在此，大理州市场监督管理局、大理州消费者协会倡导广大消费者和经营者积极参与到家电以旧换新活动中，共享绿色智能健康美好生活；同时提醒消费者要科学理性消费，增强安全防范意识，依法维护自身合法权益。

一、关注国家政策红利，积极参与家电以旧换新。当前，各地政府部门、电商平台、品牌企业、商场店铺正推出各类家电以旧换新补贴、优惠活动。消费者不仅可以以更优惠的价格换购到更加先进智能和节能环保的家电产品，还能让旧家电通过回收发挥“余热”。对于一些技术落后、性能不佳、淘汰过时、难以处理的耐用产品，消费者也可以利用以旧换新的机会进行更换处理。以旧换新给消费者提供了更多优惠、便捷的消费模式，建议消费者多关注了解相关活动，把握时机，积极参与。

二、选择正规经营场所，谨慎挑选切莫贪图便宜。对于有换新需要的消费者，要事先了解所在地政府及有关部门出台的相关政策和各平台、企业及商家的优惠活动，充分了解促销规则，明白换新优惠补贴等相关规定的使用条件，看清旧产品的回收估价、折价比例等信息，根据实际需要合理选择。如果选择以旧换新活动，要选择到资质齐全的正规场所，通过正规渠道参加相关活动。同时综合考虑家电产品的质量、性能、使用寿命以及售后服务等因素，优先考虑品牌知名度高、社会信誉度好，绿色、环保、低能耗的产品，切莫贪图便宜，购买一些来路不明的“三无”产品，慎重选择使用时限不明的二手家电，以免造成经济损失。

三、注意查看标识标志，安全规范使用家电产品。消费者在选购家电产品时要注意查看产品标识、规格、型号与说明书是否一致，产品认证标志（3C标志）、生产企业名称、产品出厂检验合格证、执行标准代号等产品标识标志是否齐全。同时要注意核对品牌型号，查验产品外观有无破损、做工是否精细平整。在使用家电产品前，要认真查看安全警示说明，仔细阅读产品说明书内容及安全使用注意事项，并通电测试，检查性能是否良好，是否有异味和漏电现象，严格按照说明书的要求操作，防止因操作不当造成损害。一旦发生异常应立即停止使用，并及时联系厂家或销售单位提供售后服务。

四、提升产品质量认知，注意“超龄家电”安全隐患。广大消费者应建立产品安全使用年限的科学认识，超过安全使用年限的家电产品可能存在零部件和电路老化等问题，增加了发生漏电、短路、火灾等安全隐患的可能性；老化的家电产品通常能耗较高，能源利用率低下，使用过程中会浪费大量电能，增加能源消耗和电费支出；老化的家电产品可能存在有害物质释放等问题，对环境造成污染和负面影响，不利于环境保护和可持续发展，同时会给消费者的安全健康带来隐患。多从安全、健康、环保、经济等角度考虑，充分认识到超期服役的家用电器存在安全隐患，及时更换新的智能家电，乐享美好生活。

五、妥善留存消费凭证，主动维护自身合法权益。消费者在购买商品或接受服务时要注意留存相关消费凭证及商家信息，如购物小票、收据发票、支付凭证、合同单据、广告宣传资料、商家店铺名称、详细经营地址等有效维权证据，以便发生消费纠纷时能够及时有效维权。遇有消费纠纷时，可先与商家协商解决，协商不成应及时拨打大理州市场监督管理局12315投诉举报电话（0872—12315）或登录全国12315互联网平台进行投诉举报，也可以向有关监管部门、消费者协会反映，依法及时维护自身的合法权益。

家电以旧换新不只是一笔经济账，还是一笔环境账、资源账。在此也呼吁广大经营者响应国家要求，积极参与和开展消费品以旧换新行动，优化产品结构，提升供给能力，更好满足消费者多样化更新需求；坚持诚信经营，遵守合同，履行承诺；不夸大宣传，不误导消费者，不以次充好；以文明、热情、诚实、守信的实际行动树立良好的商业信誉，积极履行保护消费者合法权益第一责任人的义务，及时回应消费者关心关注问题，热情耐心解答消费者咨询，有效解决消费者合理诉求，做好以旧换新工作，进一步激发消费活力，提振消费信心。

大理州市场监督管理局

                            大理州消费者协会

                            2024年7月29日