旅游办证“加速度” 出入境服务再升级

大理至吉隆坡国际航线正式通航后，大理市公安局出入境管理大队迎来服务效能的全新挑战。数据显示，窗口日均受理量突破150件次，同比激增165%，单日受理峰值突破230件次，创历史新高。面对持续攀升的办证需求，出入境管理大队以更加高效、便捷、贴心的服务，让"出入有境、服务无境"的承诺在苍洱大地落地生根。

升级服务，便捷高效

为了应对旅游旺季的证件办理高峰，出入境管理大队提前做好准备，增加业务窗口，优化服务流程，制定了窗口工作规范、服务流程和办证须知等。从咨询、受理、缴费到领证，所有流程都能在大厅内完成，大厅被科学地划分为“分流咨询、扫描补档、休息等候、窗口办事、24小时自助服务”五个区域，办证全流程时间缩短了40%以上。同时，还在大厅设置了休息区、饮水机、深色外套、扎发带等便民设施，让申请人在办理业务时感到舒适和便捷。如今，自动照相机、自动签注机、自动取证机等智能化设备的启用，大大减少了群众的等待时间。

牢抓细节，暖心关怀 

在服务过程中，坚持以人民为中心，注重细节关怀。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门设置了“绿色专窗“还设置了“首问接待导询岗”，导办专员做到“主动询问、主动导办、主动服务”，积极帮助老年人通过网络完成缴费，一对一指导群众完成自助照相、填表、领证、签注等事项。出入境办证大厅还开辟了绿色通道，提供优先办理服务，并安排专人全程协助，确保他们能在舒适、便捷的环境下完成证件办理，让每一位申请人都能感受到人文关怀和温暖。此外，大队还坚持“关爱群体优先办、疑难问题用心办、为民解困加急办”的服务宗旨，加强与办证群众的交流，建立意见反馈机制，深入了解群众需求，不断提升服务质量。 

智慧警务，创新引领

出入境窗口服务是旅游警务工作的重要组成部分，也是展示公安机关良好形象的重要窗口。在旅游警务工作中，积极探索智慧警务模式，全面实施“互联网+出入境服务”，大力推进出入境证照申请自助化、审批无纸化、存档电子化，依托“国家移民管理局”小程序，可以进行出入境预约办证、预约受理、网上办证进度查询等，减少群众跑路、排队等待，最大限度实现“就近办”“马上办”“一网办”。今年以来，小程序预约办证1200余人次，有效减少了办证高峰期的排队拥堵现象。