省心、舒心、暖心、顺心——让“窗口”贴近群众“心口”

近年来，巍山县公安局政务服务大厅以“高效办成一件事”为契机，始终秉持便捷高效、精准贴心的服务理念，不断提升窗口服务的精准度、温度、力度与深度。凭借“小窗口服务大民生，小细节推动大满意”的工作思路，持续助力公安政务服务提质增效。

“全能”服务让群众省心

政务服务大厅坚持以高标准规范公安窗口建设。在醒目处悬挂电视滚动播放服务事项、办事指南与工作制度；窗口区整洁明亮，标识清晰，引导群众有序办事，积极推行“预约服务”“上门服务”及“365天不打烊”服务模式；设立监督投诉电话，以群众满意度评定工作成绩，提升服务质效，助推政务服务升级；落实“放管服”工作要求，推进“跨省通办”“省内通办”“一件事一次办”，为群众打通便捷通道。

“专窗”服务让群众舒心

针对行动不便的孤寡老人、病患等特殊群体，提供预约上门、错时办理服务，实现“零障碍”畅通办、“零等候”就近办，收获群众好评。为务工人员、在校学生等群体开辟“绿色通道”，急事急办、特事特办，安排专人“一对一”答疑、优先受理。3月14日22时许，南诏派出所户政窗口为两名参加公务员考试的考生开通“绿色通道”，开具临时身份证明，获考生感谢。

“延时”服务让群众暖心 

为破解群众“上班没空办、下班无处办”难题，各窗口推行“延时+预约”机制，从准点下班改为办完业务才下班，打破时间限制。落实“365天不打烊”服务，周末与节假日安排专人值班，为上班族、学生及有紧急办证需求的群众提供便利，用心打造群众满意的公安窗口服务品牌。同时，窗口不断提升服务态度，做到工作时警容严整、微笑服务，手续齐全当场办结，不全则一次性告知，力求群众少跑腿。

 寒假、春节前夕等办证高峰期，坚持办完最后一单业务才下班。春节计划出游的小赵，在快速拿到护照后对民警加班服务称赞有加。今年以来，户政窗口开通“绿色通道”办理居民身份证25件，通过延时、错时服务办理户籍、身份证业务56件；出入境窗口经延时、错时服务办理出入境证件36件。

“集成”服务让群众办事顺心

“过去办护照、身份证，多地往返跑，排队耗时久，如今一个窗口全办妥，非常方便！”近日，居民马先生十几分钟内就办完护照和身份证，对公安窗口服务称赞不已。这正是巍山县公安局深化“放管服”改革，推行“一窗通办”提升便民服务质效的体现。

2022年7月19日，巍山公安局设立的“治安户政・出入境窗口”在县政务服务中心正式挂牌。此后，县公安局政务服务大厅积极探索“一窗通办”，整合窗口资源，优化流程，打造“一站式”公安服务新模式，实现治安户政、出入境、交管17项高频车驾管业务一窗通办，民警一岗多能，群众可任选窗口办事，无需辗转多部门，真正做到了“只进一扇门、只到一个窗、只跑一次腿”。

今年以来，通过“一窗通办”为群众办理户政、出入境、交管业务超200件，大幅节约群众办事成本，提升了民警办事效率，广受群众好评。

2025年以来，巍山县公安局政务服务大厅服务群众超10000人次，开展上门服务5次。治安户政窗口受理普通户籍业务1427件、疑难户籍业务15件、跨省通办户籍业务17件；办理二代居民身份证1204张，跨省通办29张，临时身份证132张；完成流动人口登记、换领居住证36件。出入境窗口办理普通护照535本，往来港澳通行证及签注831份、往来大陆通行证及签注12份。截至目前，公安窗口业务实现“零投诉、零差评、零失误”。