我州“五着力”优化提升政务服务水平

本报讯（通讯员 杨儒军 周应良 杨昆榆）今年以来，全州政务服务部门以开展党史学习教育为契机，切实将“我为群众办实事”实践活动细化到服务企业和群众的工作中，通过“五个着力”优化提升政务服务水平。

着力加快服务大厅建设，真正实现“只进一扇门”。针对州政务服务中心面积不达标，“智慧政务”、一窗综合受理推进难等问题，多方筹措资金推动实施龙山州市政务服务大楼优化整合搬迁提升工程，预计年内建成并投入使用。届时，建筑面积近5000平方米的服务大厅将有38家单位进驻，邮政网点、银行24小时自助等服务将配套完善，“一站式”功能全面提升，实现群众办事“只进一扇门”的目标要求。

着力优化服务窗口设置，创新推行“一窗受理”。按照“受审分离”和“应进必进，进必授权”的要求，将具备进驻条件的州级32家部门共879项政务服务事项全部授权并进驻州政务服务中心综合窗口，在州政务服务中心分区域设立企业开办、社会事务、投资审批、工程建设项目、老年人服务、跨省通办、一件事一次办等综合服务窗口，采取政企合作的方式招聘20名人员，在综合服务窗口统一接件，变“多窗”为“一窗”，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，为企业和群众提供标准化、无差别服务。目前全州综合窗口已受理接件650多件，极大地方便了企业和群众。

着力标准化推进政务服务，群众办事“最多跑一次”。按照减时间、减环节、减材料、减跑动要求，推进政务服务线上线下融合，集中开展政务服务事项要素梳理，对首批“一件事一次办”主题事项要素进行梳理，加快10项首批主题事项实现“一张表单、一次告知、一窗收件、一次办成”，实现政务服务事项清单化。积极推行“一件事情、一套材料、一次申报、一口反馈”，全面营造“审批不见面、办事不求人、最多跑一次、全程服务有保障”的良好政务服务环境。目前，承接指派政务服务事项33项，州级已发布政务服务事项目录清单1118项，其中网上可办1112项占比97.03%。

着力细化便民措施，多渠道推进“一部手机办事通”。针对政民互动平台分散、使用效果不佳的问题，清理政务服务便民热线，关停“问政大理”微博、“大理政务”微信平台，集中精力做好12345政务热线平台建设，新增州级未成年人保护热线职能，最大化发挥其方便快捷的为民服务热线功能。多渠道推进“一部手机办事通”宣传工作进村组、进社区。截至目前，全州注册用户67.5万人，实名注册用户56.5万人，办件量441.8万件。积极引导办事群众开展评价，根据省级通报的数据，截至7月底，全州评价总数55.4万条，主动评价率94.3%，好评率100%。

着力强化常态化疫情防控，办事秩序“保持一米以上社交距离”。严格落实进出工作人员和办事群众的佩戴口罩、扫码、登记、量体温等防控措施。在各政务窗口前粘贴“请保持一米以上社交距离”标识线，提醒前来办事群众保持一米以上的安全间距，有效防止人员聚集、扎堆的情况。坚持“人物同防”，加大防疫物资保障，对政务大厅各窗口工作人员个人防护情况进行监督监察，全力做好疫情防控和对外服务有关工作，为企业和群众提供更安全的政务服务。