一、公司简介

漾濞彝族自治县供排水有限责任公司创建于1986年6月，于1997年改制为由国家控股。公司承担着县城居民、党政机关、企事业单位和城郊部分农民的生产、生活、绿化、消防等供水任务，是一个以供水经营、管理、服务、安装为一体的国有企业。我公司供水范围以县城为中心，周边供水到马厂，南至罗屯，西至下坝,供水户达12426户，年供水总量均为144万立方米（未包含绿化、消防用水）。

公司现有职工22人，共产党员8人；公司设有党支部、董事会、监事会、工会；下设办公室、财务室、供水组、抄表收费组、安装维修组。

二、水价收费标准

生活用水每立方2.90元，超20至30吨为4.05元（阶梯价）,30吨以上为5.20元，营业用水3.60元。（水费含代收排污费每吨0.80元）。

漾濞县城市供排水到户价格（含税）表

                                单位：元/立方米

三、水质检验情况

漾濞彝族自治县供排水有限责任公司管网水检测委托漾濞县疾病预防控制中心检验，依据《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)，按照《生活饮用水卫生标准检验方法》(GB/T5750.4、6、11、12-2006)对全年出厂水和管网水浑浊度、色度、嗅和味、余氯、细菌总数、总大肠杆菌、CODMn7项指标进行检验，漾濞县疾病预防控制中心县城建成区采集范围为：漾濞一中高中部、漾濞县政协宾馆、漾濞县妇幼计生服务中心、苍山西镇中学等，检验频次为平均2次/月，检验情况为合格率100%。

公司检验水质中心“农村水质检测中心”依据《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)，按照《生活饮用水卫生标准检验方法》(GB/T5750.4、6、11、12-2006)对全年出厂水和管网水菌落总数、大肠菌群、粪大肠菌群、游离余氯、浑浊度、色度、肉眼可见物、PH值、嗅和味、氨氮、耗氧量11项指标进行检验，为保证管网水都采集到位，管网水采样点为随机分布，县城建成区采集范围为：漾濞一中高中部、漾濞县政协、漾濞县教育局、漾濞县小街清真寺、苍山西镇中学、漾濞县医院、苍山西镇镇政府等，农村水质检测中心检验频次为12次/月以上，检验情况为合格率100%。

四、报装流程

漾濞县供排水有限责任公司

水表报装流程图

五、窗口服务

1、政务服务大厅供排水有限责任公司窗口，地点：漾濞彝族自治县苍山西镇漾江中路68号，服务热线：7523955。

2、县供排水公司行政楼收费窗口，地点：漾濞彝族自治县苍山西镇兴盛路2号，服务热线：7522590。

3、推行公众号、微信生活缴费。

（1）公众号：漾濞县供排水有限责任公司。

（2）微信生活缴费：微信→我→支付→生活缴费→水费→漾濞彝族自治县供排水有限责任公司→输入缴费户号。

六、报装办理时限

规定各环节办理时限，其中用水窗口登记、现场勘查、 供水方案答复、设计审查、签订合同合计时限2个工作日；办理道路挖掘许可（证）单独计算时限，完成工程施工、竣工验收、挂表开栓合计2个工作日，上述环节累计4个工作日内完成。

因特殊原因（如：自然灾害、疫情暴发、长距离大口径专用管道安装等客观因素）造成无法在承诺时间内完成获得用水时需及时与用户进行沟通，经双方共同商定后签订的《合作协议》或《供水安装合同》约定的获得用水时间为准。

七、服务态度及质量

1.强化获得用水服务管理，积极落实用户回访制。强化公司服务热线7522590职能，不断提高处理的质量和效率，提高服务标准。

2.用水服务渠道畅通，热线服务铃响三声有应答，电话接通率达95%; 营业厅服务最长等待时间不超过5

分钟；信函及其他多媒体服务，在收函后5个工作日内回复。

3.热线电话做性质分类与分析，改进管理，提升服务水平收集合理化建议。

4.做用户回访和满意度调查，回访率不低于90%.

5.受理用水服务问题后应在2小时内作出响应，并在用水服务处理期限内处理。

八、计划检修及供水抢修信息发布

公司计划性停水管理服务流程。

1.水厂计划检修维护、因计划停电造成水厂停产、供水管网改造、供水管网阀门更换、新老管网搭接等由主办部门提前1天完成停水信息的交接。营业部部根据计划停水内容通知管理辖区内的相关用户。

2.政务中心客服人员根据计划停水内容做好热线解答工作。

九、确保供水压力

公司积极推行远程供水管网水压检测和分片、分区供水调度，确保水量水压满足用户需求。

1.满足居民用水需求，确保持续不间断供水。

2.借鉴外地先进经验，结合本县供水现状，探讨更加科学、高效、节能的调度管理新模式，通过局部管网平差

等措施，合理调压，实现安全经济运行。

十、安全供水及水质公示

1、积极推进公司水厂水处理工艺提升工作，公司2个供水厂严格按照水工艺处理流程：原水→穿孔旋流反应池→斜管沉淀池→重力式无阀滤池→清水池水处理工艺，出厂水达到国家饮用水卫生标准。

2、发挥“两级管理（水厂、水质中心）、二级检测（水质中心、疾病预防控制中心）”的水质监测体系作用，强化各供水环节水质监管，加强检测设备管理与投入，深入

3、开展水质中心建设和化验员队伍培训，确保出厂水和管网水合格，并在营业室LED屏幕上滚动播放每天更新的水质监测信息。

十一、抄表计划

1.漾濞县供排水公司每月3日-10日逐户抄表、收费，抄表到户率达到95%，由于供水范围大，用户分散，用水量少，加之计量设备落后等问题，给运行管理带来了诸多困难。针对各片区不同情况，实行指标量化管理，采取分片包干责任制夯实责任。每月21日到办公室催交水费，对待用户做到耐心细心，对于无正当理由拖欠水费的，发出催费通知，超过期限仍不交纳者，提前通知欠费户停水。

2、严格按照上级部门批准的收费依据收费，规范城市公共供水服务，切实将供水服务与全县优化营商环境工作有机结合起来。

十二、供水信息公开

公司积极拓展信息服务载体，确保广大用户的知情权、监督权。

1.发挥大理政务网的作用，提供承诺内容、业务办理流程、水价及水质等信息，方便用户了解。

2.利用电视、报刊、 微信公众号等媒体发布供水信息，做到提前告知。